La multinacional Boston Scientific de Costa Rica, con casa matriz en Boston, nació con el objetivo de proveer soluciones innovadoras en el área de la salud, dedicándose principalmente al desarrollo de productos que tienen como objetivo disminuir el impacto de las operaciones quirúrgicas invasivas, con productos de alto valor tecnológico. Por ejemplo, actualmente en lugar de hacer una operación a corazón abierto en caso de una complicación arterial, con solo una pequeña incisión e introduciendo en el paciente un catéter desarrollado por Boston Scientific, se puede llegar al bloqueo arterial y liberarlo.
Aparte de los bajos costos de producción que obtienen en Costa Rica, uno de los factores que pesaron para radicarse en ese país es el hecho de que el trabajador costarrisence tiene una cualidad adicional, su actitud y apertura a la innovación diaria. Por esta razón es que para Boston Scientific, el recurso humano es prioritario y de gran influencia en sus decisiones corporativas. La empresa tiene una filosofía permanente de mejora en la calidad humana y el ambiente organizacional para poder llevar excelentes productos y servicios a sus pacientes.
Dada esta importancia, en el momento de radicar su planta en Costa Rica, Boston Scientific decide iniciar la búsqueda de un software para el área de Recursos Humanos que complementara el software administrativo que utilizan como estándar a nivel mundial. Algunas características importantes que buscaron en el software para el área de Recursos Humanos era la adaptación que éste tuviera a las normas legales del país y que a su vez permitiera una integración fácil y rápida con los demás sistemas utilizados en la empresa.
Un comité integrado por los representantes de las áreas Administrativas, Financiero- Contables, Sistemas, Recursos Humanos y Compras, realizó una comparación entre cuatro proveedores que participaron en el proceso de cotización. Al contemplar el cumplimiento de Exactus en factores tales como la rapidez en la implementación, el conocimiento del mercado por parte de los consultores, la amplia funcionalidad del sistema, su costo, la flexibilidad y las buenas referencias con respecto al servicio al cliente, Boston Scientific decidió que Exactus era la mejor opción.
"Es difícil encontrar proveedores nacionales que brinden un servicio de estándares internacionales. Exactus nos lo brindó desde el primer momento," citó Marco V. Monge, Gerente Financiero de Boston Scientific.
"Existe una relación uno a uno entre Boston Scientific y Exactus, lo cual nos ha llevado a lograr una experiencia muy agradable en el proceso. Hemos logrado beneficios que no imaginábamos tener como por ejemplo haber concluido el proyecto en casi la mitad del tiempo que se estimó al comienzo del mismo," comentó Monge.
Uno de los factores más importantes para Boston Scientific es el tiempo que toman tanto en sus procesos de producción como en los procesos administrativos. Con el sistema de Recursos Humanos y Nómina de Exactus, ellos han podido agilizar y sistematizar muchos procesos tales como el envío de comprobantes de pago vía e-mail y el poder llevar un control detallado y confiable de las funciones de cada uno de sus empleados, entre otros.
"Hemos reducido riesgo de error humano. Este es el sistema de Recursos Humanos y Nomina más parametrizable que he visto en Costa Rica… lleva el sello de flexibilidad y adaptación de Exactus," afirmó el Gerente Financiero.
En cuanto a implementación y capacitación, el proceso ha sido un éxito tota. Los usuarios que actualmente lo utilizan han logrado conocerlo y manejarlo de una forma muy rápida
"Tanto los usuarios como los empleados han notado un cambio y una mejoría en nuestros procesos. En Boston Scientific nos sentimos muy orgullosos de este logro ya que reconocemos que tenemos sistemas muy complicados y Exactus se ha adaptado exitosamente a ellos," comentó Monge.
Parte de este éxito se le atribuye al servicio personalizado que les ha ofrecido Exactus durante todo el proceso, desde sus inicios en la parte de ventas, la implementación del sistema y el servicio post ventas, es catalogado como muy profesional.
Finalmente describen su experiencia con Exactus como un proceso satisfactorio y de importante valor agregado para Boston Scientific. "Es una alianza que busca el mejoramiento constante de las dos compañías y como una relación entre aliados de negocios, es de un nivel altamente profesional", concluyó.